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2020-06-04 12:48:24  阅读 112488 次 评论 0 条

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明天是“3・15国际消耗者权益日”,中消协对中公布《消耗维权认知及举动查询拜访陈述》显现,“维权历程庞大”已成为消耗者维权的痛面。

为领会消耗者正在消耗举动中的维权认识和消耗维权举动,发明消耗维权的热门战易面,中消协于2020年2月尾至3月初正在天下范畴展开本次查询拜访举动,终极获得6502个有用样本。《查询拜访陈述》显现,约六成受访者对以后消耗情况暗示安心,但所购商品或办事“品格没有快意”成为搅扰受访者的最次要成绩,办事“挨合”战商家跑路被以为是预支卡消耗的最年夜隐患。因而受访者对“完美相干坐法,增强羁系”(75.1%)说起率最下。

从消耗举动特性上看,线上消耗替换线下消耗趋向较着,远六成受访者线上消耗超线下消耗,特别正在新冠肺炎疫情时期,愈加速了受访者一样平常糊口类消耗的线上化,同时,远八成受访者以为十分有需要限定家活泼物消耗举动。

固然大都消耗者对今朝消耗情况暗示认同,对将来消耗自信心充沛,但远三成受访者取运营者发生过消耗纠葛。90.2%的受访者碰到消耗纠葛会采纳维权动作,但仅三成受访者对维权成果暗示合意。47.9%的受访者对以后维权路子感触感染“普通”,“维权历程庞大”严峻影响受访者对维权路子的感触感染,处置服从低战义务认定易同样成为以后消耗者维权的痛面。(总台央视记者 王婧)

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